Política de Reembolso
Obrigado por escolher a SIHOO. Garantimos que todos os produtos da SIHOO passam por testes rigorosos por nossos inspetores de qualidade antes de serem enviados.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Responderemos em até 24 horas.
Você tem alguma das seguintes preocupações? Se sim, entre em contato conosco e nós as abordaremos prontamente:
a. Se a devolução for devido a um erro nosso.
b. Os produtos chegam com defeito e não podem ser reparados com peças de reposição.
c. Enviamos os itens errados.
d. As mercadorias foram enviadas para o endereço incorreto.
e. Pedidos duplicados foram enviados.
f. Falha do produto dentro do período de devolução de 30 dias (assumindo que o cliente tenha montado corretamente o produto de acordo com o manual de instruções).
Importante: Para itens danificados ou com defeito na chegada, é essencial fornecer vídeos/fotos para comprovar sua alegação de dano ou mau funcionamento. A falha em fornecer evidências de foto/vídeo classificará a devolução como "arrependimento do comprador", e o cliente será o único responsável pelos custos de envio da devolução. Nesses casos, os clientes também podem incorrer em uma taxa de reposição de estoque de 15% e quaisquer despesas de envio pagas pelo vendedor. Sem exceção, os clientes devem fornecer prova de defeitos/danos antes de iniciar uma devolução. Use o formulário Fale Conosco para enviar imagens/vídeos para sua solicitação de devolução.
Ao receber um item devolvido aprovado, avaliaremos sua condição. Se os produtos forem realmente considerados defeituosos, um reembolso será emitido.
Em casos em que itens danificados/defeituosos podem ser resolvidos por meio de peças simples e suporte, podemos oferecer peças de reposição gratuitas como uma opção. Se o cliente considerar esta uma solução preferível, podemos fornecer orientação sobre como consertar os produtos, negando a necessidade de devolver itens volumosos. Também oferecemos a opção de enviar técnicos ou pessoal de reparo para as casas dos clientes.
Quando o cliente arca com o custo do frete de retorno devido a seu próprio erro, o frete de retorno se torna responsabilidade do cliente, e os custos associados são por sua conta. Etiquetas de remessa de retorno pré-pagas não estão disponíveis nesses casos. Esteja ciente de que as taxas de remessa e manuseio originais serão deduzidas do reembolso total. Além disso, as taxas de remessa especiais de pedidos iniciais serão deduzidas das taxas de remessa de saída reais. Exemplos desses tipos de devoluções de clientes podem incluir:
Arrependimento do comprador ("não satisfeito com o desempenho", "o item não atende às expectativas" etc.)
Não quero mais o item
Incompreensão da descrição do produto
Cancelamento do pedido após o envio, mesmo que o item não tenha sido recebido
Item incorreto comprado
Compra excessiva acidental
Endereço de entrega fornecido incorretamente
Após o período de devolução de 30 dias, se um item falhar ou apresentar mau funcionamento, os clientes podem aproveitar a garantia do produto do fabricante SIHOO para reparos. Mais informações podem ser encontradas na documentação de garantia do produto do fabricante. Nossa garantia se estende por 3 anos.
Processo de substituição
Passo 1:
Entre em contato conosco pelo e-mail Service@sihoooffice.com para relatar seu problema e confirmar a solução.
Passo 2:
Forneça uma foto da sua remessa junto com o número de rastreamento. Os custos de reparo serão determinados com base na cobertura da garantia (consulte o escopo da garantia).
Etapa 3:
Verificaremos os produtos devolvidos e avaliaremos o problema. Por favor, envie-nos também um e-mail com seus detalhes de contato (nome, número de celular, endereço detalhado, código postal).
Passo 4:
Nós providenciaremos para que os itens sejam enviados de volta para você. Obrigado pela sua cooperação.
Política de Reembolso
● Se você não estiver completamente satisfeito com o produto adquirido, você tem a opção de devolvê-lo para um reembolso total ou troca.
● Você pode iniciar uma devolução ou reembolso dentro de 30 dias do recebimento do produto. O item devolvido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original. Guarde seu recibo.
● Os reembolsos serão processados em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do item devolvido. Revise sua conta para atualizações.
● Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Cancelamento de pedido
A SIHOO normalmente despacha pedidos em 1-2 dias úteis. Caso precise cancelar seu pedido, notifique a SIHOO o mais rápido possível para um reembolso imediato. No entanto, se seu pedido já tiver sido enviado, seus fundos serão reembolsados após a devolução do pedido. Entre em contato conosco para cancelar seu pedido.
Caso a devolução seja por decisão do consumidor, o custo do frete será suportado pelo consumidor. Os custos específicos dependerão da transportadora escolhida.
Caso as mercadorias sejam recebidas danificadas ou incorretas devido a um erro nosso, o consumidor não será responsável pelos custos de envio.
política de Privacidade