Termos e Condições (T&Cs) do SIHOO Atendimento ao Cliente

PARTE I - GARANTIA LIMITADA
Estas Políticas de Atendimento ao Cliente da Sihoo (estas "Políticas") se aplicam somente aos produtos da Sihoo comprados no site oficial da Sihoo ou na Loja Direta da Sihoo. Para compras feitas por meio de revendedores autorizados da Sihoo, entre em contato diretamente com eles. A Sihoo ou os revendedores autorizados da Sihoo fornecem códigos de segurança exclusivos para os produtos, que podem ser encontrados na lista de produtos ou confirmados entrando em contato conosco em https://sihoooffice.com com o recibo do seu pedido.
Cobertura
Sob esta garantia limitada, a Sihoo garante que cada produto Sihoo que você comprar estará livre de defeitos de material e fabricação durante o uso normal dentro do período de garantia. O período de garantia varia para diferentes produtos e peças. O período de garantia de um produto começa no dia em que o produto é entregue, a menos que acordado de outra forma entre você e a Sihoo.
Esta garantia limitada do fabricante não afeta nenhuma garantia legal aplicável.
Como obter serviços de garantia
Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, você pode solicitar o atendimento ao cliente entrando em contato conosco pelo e-mail support@sihoooffice.com e nos informando como podemos ajudá-lo.
Para reivindicações de garantia relacionadas à qualidade, o item será substituído por um modelo recondicionado de fábrica e equivalente, se disponível; caso contrário, um novo item será enviado. As garantias para todos os produtos de substituição se aplicam ao mesmo período de garantia do item original com defeito.
* O período de garantia pode variar dependendo das leis e regulamentações locais.
Uso de informações de contato pessoal
Ao utilizar o serviço de atendimento ao cliente sob esta política, você autoriza a Sihoo a armazenar suas informações de contato, incluindo nome, número de telefone, endereço de entrega e endereço de e-mail. Nós garantimos a segurança dos seus dados.
PARTE II - TERMOS GERAIS
A Sihoo garante que o serviço de reembolso, serviço de substituição e serviço de reparo de garantia podem ser solicitados sob as seguintes condições. Para mais detalhes, entre em contato com a Anycubic ou seu revendedor autorizado da Sihoo. Você deve preencher um formulário de reembolso ou reparo, que deve ser enviado a nós junto com o produto.
Solicitando serviço de devolução
√ No prazo de sete (7) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o mesmo não apresente defeito de fabricação e esteja em estado de novo.
√ No prazo de sete (7) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso o mesmo apresente defeito de fabricação.
√ Mais de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto apresente defeito e os custos de devolução sejam suportados pelo comprador.
Serviço de devolução não fornecido
× Solicitado mais de sete (7) dias corridos após o recebimento do produto.
× Um produto enviado à Sihoo para serviço de devolução e reembolso não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou um item não está em condições novas ou quase novas, ou seja, com rachaduras, amassados ​​ou arranhões.
× Não foi fornecido um comprovante de compra, recibo ou fatura válidos, ou há uma crença razoável de que foram falsificados ou adulterados.
× Qualquer defeito ou dano ao produto for causado por uso não autorizado ou modificação do produto.
× Etiquetas de produtos, números de série, marcações resistentes à água, etc., apresentam sinais de manipulação ou alteração.
× Danos ao produto causados ​​por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou raios.
× Um produto não é entregue à Sihoo dentro de sete (7) dias corridos após a confirmação do serviço de reembolso pela Sihoo.
× Outras circunstâncias listadas nesta política.
Solicitando serviço de substituição
√ No prazo de quinze (15) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso o produto tenha sofrido danos significativos no transporte, desde que seja apresentado à Sihoo o comprovante de avaria emitido pela transportadora.
√ No prazo de quinze (15) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso o produto não corresponda à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.
√ No prazo de quinze (15) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso o mesmo apresente falha de desempenho.
Serviço de substituição não fornecido
× Serviço solicitado com mais de quinze (15) dias corridos após o recebimento do produto.
× Não foram fornecidos recibos de compra, recibos ou faturas legais ou há uma crença razoável de que foram falsificados ou manipulados.
× Um produto enviado à Sihoo para troca não inclui todos os acessórios, anexos e embalagens originais ou contém peças danificadas por erro do usuário.
× Um produto não apresenta defeitos após todos os testes apropriados realizados pela Sihoo.
× Qualquer defeito ou dano ao produto for causado por uso não autorizado ou modificação do produto.
× Etiquetas de produtos, números de série, danos causados ​​pela água, etc., apresentam sinais de manipulação ou alteração.
× Danos causados ​​por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou raios.
× O produto recebido não for devolvido à Sihoo dentro de sete (7) dias corridos após a confirmação da substituição pela Sihoo.
× Não é possível fornecer prova de danos causados ​​pelo transporte por parte da transportadora.
× Outras circunstâncias listadas nesta política.
Os custos de envio devem ser suportados pelo comprador nas seguintes situações
√ Devoluções de produtos por motivos que não sejam defeitos comprovados
√ Devoluções acidentais do comprador
√ Devoluções de itens pessoais
√ Devoluções de itens supostamente com defeitos, mas confirmados como funcionais pelo controle de qualidade da Sihoo
√ Devoluções de itens com defeito em remessas internacionais
√ Custos relacionados a devoluções não autorizadas (todas as devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
Substituição de peças para problemas relacionados à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Sihoo são cobertos por uma garantia abrangente a partir da data da compra. A peça de reposição fornecida pela Sihoo pode não ser nova, mas estará em boas condições operacionais e pelo menos funcionalmente equivalente à garantia do produto ou peça original. Uma peça de reposição é coberta pelo tempo restante da garantia do produto original.
O que fazer antes de utilizar o serviço de atendimento ao cliente
√ O comprador deve fornecer prova de compra suficiente.
√ A Sihoo deve documentar o que acontece quando os compradores tentam consertar o produto.
√ É necessário o número de série do item defeituoso e/ou evidência visível que represente o defeito.
√ Pode ser necessário enviar um item para inspeção de qualidade.
Comprovante de compra válido:
Número do pedido de compras on-line feitas por meio da Sihoo ou revendedores autorizados da Sihoo
Fatura de venda
Recibo datado de um revendedor autorizado Sihoo contendo uma descrição do produto junto com seu preço
Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma solicitação de garantia (por exemplo, recibo de transferência e confirmação do endereço para o qual o item foi originalmente enviado).
Parte III – Política de devolução
1. Em que condições posso solicitar uma devolução?
Se você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, ou se não estiver completamente satisfeito com sua compra, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@sihoooffice.com dentro de 3 dias do recebimento. As devoluções devem estar em condições originais e devem ser recebidas dentro de 30 dias do recebimento ou da data da compra. As taxas de envio e entrega para itens atrasados ​​não serão reembolsadas.
2. O que devo preparar para um retorno bem-sucedido?
Para reembolsos de itens qualificados, é necessário um comprovante de compra, juntamente com o valor do imposto pago de acordo com a lei nacional aplicável. Os seguintes itens serão aceitos como comprovante de compra: recibo original em papel, recibo eletrônico ou número do pedido).
Por favor, envie o pacote de volta para nosso depósito através do centro de entrega ou do serviço de coleta e entrega.
3. Como posso confirmar se a devolução foi bem-sucedida?
Por favor, acompanhe de perto o status do envio do seu pacote devolvido. Após o retorno para
nosso depósito, aguarde até 14 dias úteis para que sua devolução seja processada. Quando sua devolução for confirmada, seu reembolso será processado imediatamente.
Parte Ⅳ – Proteção de Dados Pessoais
Para proteção de dados do cliente, leia atentamente a seguinte política de privacidade.
Política de Privacidade de Dados do Cliente
A SIHOO respeita e está comprometida em manter a confidencialidade, integridade e segurança de dados pessoais não públicos e outros dados pessoais de seus clientes antigos, atuais e potenciais. Sua privacidade é importante para nós. Leia esta política de privacidade para entender mais sobre as informações que a SIHOO coleta de você e como a SIHOO as usa.
Quais informações coletamos?
Informações da sua conta: Ao criar uma conta, você poderá ser solicitado a fornecer determinadas informações, como seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
Informações de pagamento: Usamos um processador de pagamento externo (atualmente PayPal) para processar com segurança suas informações pessoais de pagamento. Quando você faz um pedido, suas informações de cartão de crédito são criptografadas e transmitidas diretamente para a empresa de cartão de crédito. Não armazenamos suas informações de cartão de crédito e não controlamos ou somos responsáveis ​​pela coleta ou uso de suas informações pela empresa de cartão de crédito. No entanto, podemos coletar o número da conta da empresa de cartão de crédito para verificar a transferência.
Suporte ao cliente: Ao entrar em contato conosco, você poderá fornecer informações sobre os produtos SIHOO que você possui e seus detalhes de contato para suporte ao cliente.
Uso do produto: coletamos informações sobre como você usa nossos produtos.
Características e operação do dispositivo: coletamos certas informações do e sobre seu dispositivo, como número do dispositivo, modelo, versão de hardware e software, intensidade do sinal, endereços IP e outras informações.
Registros do servidor: os servidores SIHOO coletam e armazenam automaticamente certas informações nos registros do servidor, como suas consultas de pesquisa, endereços IP, configurações de hardware, tipo de navegador, idioma do navegador, data e hora da sua solicitação, URL de referência e certos cookies que identificam seu navegador ou conta.
Cookies: Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ou recuperados do seu navegador da web ou disco rígido do computador. Um cookie normalmente contém o nome de domínio (endereço de internet) de onde o cookie se origina, o "tempo de vida" do cookie (ou seja, quando ele expira) e um número exclusivo gerado aleatoriamente ou identificador semelhante. Um cookie também pode conter informações sobre o dispositivo, como preferências do usuário, histórico do navegador e atividades realizadas. Usamos cookies para: 1) armazenar e processar itens no carrinho de compras; 2) entender e armazenar as preferências do usuário para futuras visitas; 3) rastrear anúncios; 4) coletar dados agregados sobre o tráfego e as interações do site para oferecer melhores experiências e ferramentas do site no futuro. Também podemos usar serviços de terceiros confiáveis ​​que rastreiam essas informações em nosso nome.
Como usamos suas informações?
Para processar transações: usamos suas informações para processar pagamentos feitos por meio do site.
Para enviar e-mails regulares: O endereço de e-mail fornecido para processamento de pedidos ou sua conta pode ser usado para enviar informações e atualizações sobre seu pedido, bem como notícias ocasionais da empresa, atualizações, boletins informativos de marketing, informações relacionadas a produtos ou sites, incluindo atualizações de nossos termos e políticas e outras notícias importantes de tempos em tempos.
Melhoria de serviço: Usamos suas informações para entender como as pessoas usam o site e para avaliar e melhorar o site. Além disso, usamos suas informações para pesquisar, desenvolver e testar novos produtos e recursos e para conduzir atividades de solução de problemas.
Segurança e privacidade: usamos suas informações para verificar detalhes e atividades da conta.
Como protegemos seus dados?
Implementamos várias medidas de segurança para manter a segurança de suas informações pessoais quando você faz um pedido ou insere, transmite ou acessa suas informações pessoais. Oferecemos o uso de um servidor seguro. Todas as informações confidenciais/informações de crédito fornecidas são transmitidas por meio da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e, em seguida, criptografadas no banco de dados do nosso provedor de gateway de pagamento, acessível apenas para aqueles com direitos especiais de acesso a tais sistemas que são obrigados a tratar as informações confidencialmente. Após uma transação, seus dados privados (informações de cartão de crédito, números de previdência social, finanças, etc.) não serão armazenados em nossos servidores.
Como você pode gerenciar suas informações e conta?
Alterar informações: você pode revisar e alterar as informações do seu perfil de conta acessando sua conta e visitando a página de configurações da conta.
Cancelar inscrição: Instruções detalhadas para cancelar a inscrição estão incluídas na parte inferior de cada e-mail. Você também pode cancelar a inscrição entrando na sua conta e visitando a página de configurações da sua conta.
Excluir conta: Se desejar excluir sua conta, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Links de terceiros
Ocasionalmente, podemos incluir links para sites de terceiros em nosso site. Esses sites de terceiros têm políticas de privacidade separadas e independentes. Use esses sites de terceiros com cautela. Não assumimos nenhuma responsabilidade ou obrigação pelo conteúdo e atividades desses sites vinculados.
Lei de Proteção à Privacidade Online de Crianças
Cumprimos os requisitos da Lei de Proteção à Privacidade Online de Crianças e não coletamos informações de crianças menores de 13 anos nem fazemos marketing especificamente para elas.
Lei CAN SPAM
Para cumprir com a Lei CAN-SPAM, concordamos com o seguinte:
Não utilize assuntos ou endereços de e-mail falsos ou enganosos;
Identifique a mensagem como um anúncio de maneira razoável;
Inclua o endereço físico da nossa empresa ou escritório principal;
Monitorar serviços de marketing por e-mail de terceiros para conformidade (se aplicável);
Atenda prontamente às solicitações de cancelamento de inscrição/exclusão.
Permita que os usuários cancelem a assinatura usando o link na parte inferior de cada e-mail.
Alterações em nossa Política de Privacidade
A SIHOO reserva-se o direito de revisar e atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos. Alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Seu uso contínuo do site após o momento da publicação das alterações indica sua aceitação dessas alterações revisadas. Portanto, verifique regularmente esta política de privacidade para atualizações.
Para maiores informações:
Telefone: +86 18902890860