Terugbetalingsbeleid

Bedankt dat u voor SIHOO hebt gekozen. Wij verzekeren u dat alle SIHOO-producten strenge tests ondergaan door onze kwaliteitsinspecteurs voordat ze worden verzonden.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij reageren binnen 24 uur.

Heeft u een van de volgende zorgen? Neem dan contact met ons op en we zullen ze snel aanpakken:

a. Indien de retourzending het gevolg is van een fout van ons.

b. De goederen worden defect geleverd en kunnen niet met vervangende onderdelen worden gerepareerd.

c. Wij hebben de verkeerde artikelen verzonden.

d. De goederen zijn naar een onjuist adres verzonden.

e. Er zijn dubbele bestellingen verzonden.

f. Productfalen binnen de retourtermijn van 30 dagen (ervan uitgaande dat de klant het product correct heeft gemonteerd volgens de gebruiksaanwijzing).

Belangrijk: Voor beschadigde of defecte artikelen bij aankomst is het essentieel om video's/foto's te verstrekken om uw claim van schade of defect te onderbouwen. Als u geen foto-/videobewijs verstrekt, wordt de retourzending geclassificeerd als "berouw van de koper" en is de klant als enige verantwoordelijk voor de retourkosten. In dergelijke gevallen kunnen klanten ook een herbevoorradingskosten van 15% en eventuele verzendkosten voor rekening van de verkoper krijgen. Zonder uitzondering moeten klanten bewijs van defecten/schade verstrekken voordat ze een retourzending starten. Gebruik het contactformulier om afbeeldingen/video's voor uw retourverzoek in te dienen.

Bij ontvangst van een goedgekeurd geretourneerd artikel, zullen wij de staat ervan beoordelen. Als de goederen inderdaad defect blijken te zijn, wordt er een terugbetaling gedaan.

In gevallen waarin beschadigde/defecte items kunnen worden opgelost met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we gratis vervangende onderdelen aanbieden als optie. Als de klant dit een betere oplossing vindt, kunnen we begeleiding bieden bij het repareren van de goederen, waardoor het niet nodig is om omvangrijke items te retourneren. We bieden ook de optie om technici of reparatiepersoneel naar de huizen van klanten te sturen.

Wanneer de klant de retourvrachtkosten draagt vanwege een eigen fout, wordt de retourvracht de verantwoordelijkheid van de klant en zijn de bijbehorende kosten voor zijn rekening. Vooraf betaalde retourlabels zijn in dergelijke gevallen niet beschikbaar. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden afgetrokken van de totale terugbetaling. Bovendien worden speciale verzendkosten van de oorspronkelijke bestellingen afgetrokken van de werkelijke uitgaande verzendkosten. Voorbeelden van dit soort retourzendingen door klanten kunnen zijn:

Spijt van de aankoop ('niet tevreden met de prestatie', 'artikel voldoet niet aan de verwachtingen', enz.)

Ik wil het artikel niet meer

Misverstand van productbeschrijving

Annulering van de bestelling na verzending, zelfs als het artikel niet is ontvangen

Verkeerd artikel gekocht

Per ongeluk te veel gekocht

Onjuist opgegeven verzendadres

Na de retourperiode van 30 dagen kunnen klanten, als een artikel defect raakt of niet goed functioneert, gebruikmaken van de SIHOO-productgarantie van de fabrikant voor reparaties. Meer informatie vindt u in de productgarantiedocumentatie van de fabrikant. Onze garantie is 3 jaar geldig.

Vervangingsproces

Stap 1:

Neem contact met ons op via Service@sihoooffice.com om uw probleem te melden en de oplossing te bevestigen.

Stap 2:

Geef een foto van uw zending samen met het trackingnummer. Reparatiekosten worden bepaald op basis van de garantiedekking (raadpleeg de garantieomvang).

Stap 3:

Wij zullen de geretourneerde goederen verifiëren en het probleem beoordelen. Stuur ons ook uw contactgegevens (naam, mobiel nummer, gedetailleerd adres, postcode).

Stap 4:

Wij zorgen ervoor dat de artikelen naar u worden teruggestuurd. Bedankt voor uw medewerking.

Restitutiebeleid

● Als u niet helemaal tevreden bent met het door u gekochte product, kunt u het retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

● U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending of restitutie aanvragen. Het geretourneerde artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving en in de originele verpakking. Bewaar uw ontvangstbewijs.

● Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en verificatie van het geretourneerde artikel verwerkt. Controleer uw account voor updates.

● Voor vragen over retourzendingen en restituties kunt u gerust contact met ons opnemen.

Bestelling annuleren

SIHOO verzendt bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Mocht u uw bestelling willen annuleren, laat het SIHOO dan zo snel mogelijk weten voor een onmiddellijke terugbetaling. Als uw bestelling echter al is verzonden, wordt uw geld terugbetaald bij retournering van de bestelling. Neem contact met ons op om uw bestelling te annuleren.

Mocht de retourzending het gevolg zijn van de beslissing van de consument, dan zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. Specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.

Indien de goederen beschadigd of verkeerd geleverd worden door een fout van ons, zijn de verzendkosten niet voor rekening van de consument.

▶

Privacybeleid

Neem contact met ons op

▶