Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi SIHOO. Nous vous assurons que tous les produits SIHOO sont soumis à des tests rigoureux par nos inspecteurs qualité avant leur expédition.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Avez-vous des questions ou des préoccupations concernant les points suivants ? Si oui, n’hésitez pas à nous contacter, et nous y répondrons rapidement :
a. Si le retour est dû à une erreur de notre part.
b. Les marchandises arrivent défectueuses et ne peuvent être réparées avec des pièces de rechange.
c. Nous avons envoyé les mauvais articles.
d. Les marchandises ont été envoyées à la mauvaise adresse.
e. Des commandes en double ont été expédiées.
f. Défaillance du produit pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client ait correctement assemblé le produit conformément au manuel d'instructions).
Important : Pour tout article endommagé ou défectueux à la réception, il est indispensable de fournir des photos ou vidéos pour justifier votre réclamation. À défaut, le retour sera considéré comme un simple « regret de l’acheteur », et les frais de retour seront entièrement à la charge du client. Dans ce cas, des frais de restockage de 15 % ainsi que les frais d’expédition initiaux seront également facturés. Sans exception, le client doit fournir une preuve du défaut ou du dommage avant d’effectuer un retour. Veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » pour soumettre les images ou vidéos nécessaires à votre demande de retour.
Dès réception d'un article retourné et approuvé, nous en évaluerons l'état. Si le produit s'avère effectivement défectueux, un remboursement sera effectué.
Dans les cas où les articles endommagés ou défectueux peuvent être réparés simplement avec des pièces détachées et une assistance, nous proposons le remplacement gratuit des pièces. Si le client préfère cette solution, nous pouvons le guider dans la réparation des articles, évitant ainsi le retour de produits encombrants.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client suite à une erreur de sa part, ces frais sont entièrement à sa charge. Dans ce cas, les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement initiaux seront déduits du remboursement total. De plus, les frais d'expédition spéciaux des commandes initiales seront déduits des frais d'expédition initiaux. Voici quelques exemples de retours clients concernés :
Regrets de l'acheteur (« insatisfait des performances », « l'article ne répond pas aux attentes », etc.)
Je ne veux plus de cet article
Incompréhension de la description du produit
Annulation de commande après expédition, même si l'article n'a pas été reçu
Article incorrect acheté
Achat excessif accidentel
Adresse de livraison incorrecte
Après la période de retour de 30 jours, si un article présente une panne ou un dysfonctionnement, les clients peuvent bénéficier de la garantie constructeur SIHOO pour les réparations. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation de garantie du fabricant. Notre garantie est valable 3 ans.
Processus de remplacement
Étape 1 :
Contactez-nous à l' adresse support@sihoooffice.com pour signaler votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Veuillez fournir une photo de votre envoi ainsi que le numéro de suivi. Les frais de réparation seront calculés en fonction de la couverture de la garantie (veuillez consulter les conditions de garantie).
Étape 3 :
Nous allons vérifier les articles retournés et évaluer le problème. Veuillez également nous envoyer vos coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse complète, code postal) par courriel.
Étape 4 :
Nous allons organiser le renvoi des articles. Merci de votre collaboration.
Politique de remboursement
● Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner pour obtenir un remboursement complet ou un échange.
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. L'article retourné doit être dans le même état qu'à sa réception et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver votre reçu.
● Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Veuillez consulter votre compte pour les mises à jour.
● Pour toute question concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.
Annulation de commande
SIHOO expédie généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en informer SIHOO au plus vite pour obtenir un remboursement immédiat. Si votre commande a déjà été expédiée, vous serez remboursé dès réception du colis retourné. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter.
Si le retour est dû à une décision du consommateur, les frais de port seront à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Dans le cas où les marchandises seraient reçues endommagées ou non conformes en raison d'une erreur de notre part, les frais d'expédition ne seront pas à la charge du consommateur.
Veuillez noter : les articles en liquidation ou en vente finale ne sont ni repris, ni échangés, ni couverts par le service après-vente.
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