SIHOO Algemene voorwaarden Klantenservice
DEEL Ⅰ - BEPERKTE GARANTIE
Deze Sihoo Klantenservice Beleidsregels (deze "Beleidsregels") zijn uitsluitend van toepassing op Sihoo producten die gekocht zijn via de officiële Sihoo website of de Sihoo Direct Store. Voor aankopen via geautoriseerde Sihoo wederverkopers, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Sihoo of geautoriseerde Sihoo retailers bieden unieke beveiligingscodes voor producten, die u kunt vinden op de productlijst of kunt bevestigen door contact met ons op te nemen via https://sihoooffice.com met uw orderbevestiging.
Dekking
Onder deze beperkte garantie garandeert Sihoo dat elk Sihoo-product dat u koopt vrij is van materiaal- en fabricagefouten tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode. De garantieperiode varieert voor verschillende producten en onderdelen. De garantieperiode voor een product begint op de dag dat het product wordt geleverd, tenzij anders overeengekomen tussen u en Sihoo.
De beperkte garantie van de fabrikant heeft geen invloed op de toepasselijke wettelijke garanties.
Hoe u garantieservices kunt verkrijgen
Als een product niet functioneert zoals gegarandeerd tijdens de garantieperiode, kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. support@sihoooffice.com en ons te laten weten hoe wij u kunnen helpen.
Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims wordt het artikel vervangen door een door de fabriek gereviseerd en gelijkwaardig model, indien beschikbaar; anders wordt er een nieuw artikel verzonden. Garanties voor alle vervangende producten gelden voor dezelfde garantieperiode als het originele defecte artikel.
* De garantieperiode kan variëren afhankelijk van de lokale wet- en regelgeving.
Gebruik van persoonlijke contactgegevens
Door gebruik te maken van de klantenservice onder dit beleid, machtigt u Sihoo om uw contactgegevens op te slaan, inclusief naam, telefoonnummer, verzendadres en e-mailadres. Wij zorgen voor de veiligheid van uw gegevens.
DEEL Ⅱ - ALGEMENE VOORWAARDEN
Sihoo garandeert dat restitutieservice, vervangingsservice en garantiereparatieservice kunnen worden aangevraagd onder de volgende voorwaarden. Neem voor meer informatie contact op met Anycubic of uw geautoriseerde Sihoo-retailer. U moet een restitutie- of reparatieformulier invullen, dat samen met het product naar ons moet worden verzonden.
Retourservice aanvragen
√ Binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van een product, indien het product geen fabricagefout heeft en nog in nieuwe staat is.
√ Binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van een product, indien het product een fabricagefout heeft.
√ Meer dan vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van een product, indien het product een defect vertoont en de retourkosten voor rekening van de koper zijn.
Retourservice niet verleend
× Aangevraagd meer dan zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van een product.
× Een product dat naar Sihoo wordt verzonden voor retour- en restitutieservice, bevat niet alle originele accessoires, bevestigingen of verpakking, of het artikel is niet in nieuwe of zo goed als nieuwe staat, d.w.z. met scheuren, deuken of krassen.
× Er is geen geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur verstrekt, of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
× Elk defect of schade aan het product is veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product.
× Productlabels, serienummers, waterbestendige markeringen, etc., tekenen van manipulatie of verandering vertonen.
× Schade aan het product veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder brand, overstromingen, harde wind of blikseminslagen.
× Een product is niet binnen zeven (7) kalenderdagen na bevestiging van de restitutieservice door Sihoo aan Sihoo geleverd.
× Andere omstandigheden die in dit beleid worden genoemd.
Vervangende service aanvragen
√ Binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van het product, indien het product aanzienlijke transportschade heeft opgelopen, op voorwaarde dat Sihoo het door de vervoerder afgegeven schadebewijs kan overleggen.
√ Binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van het product, indien het product op één of meer belangrijke punten niet overeenkomt met de oorspronkelijke productbeschrijving.
√ Binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van het product, indien het product een prestatiestoring vertoont.
Vervangende service niet geleverd
× Service aangevraagd meer dan vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van een product.
× Er worden geen wettelijke aankoopbewijzen, kwitanties of facturen verstrekt, of er bestaat een redelijk vermoeden dat deze zijn vervalst of gemanipuleerd.
× Een product dat ter omruiling naar Sihoo wordt gestuurd, bevat niet alle originele accessoires, bevestigingen en verpakking of bevat onderdelen die door een gebruikersfout zijn beschadigd.
× Een product vertoont geen gebreken nadat Sihoo alle relevante tests heeft uitgevoerd.
× Elk defect of schade aan het product is veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product.
× Productlabels, serienummers, waterschade, etc. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
× Schade veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder brand, overstromingen, harde wind of blikseminslagen.
× Het ontvangen product is niet binnen zeven (7) kalenderdagen na de vervangingsbevestiging van Sihoo aan Sihoo geretourneerd.
× Een bewijs van transportschade door de vervoerder kan niet worden geleverd.
× Andere omstandigheden die in dit beleid worden genoemd.
De verzendkosten zijn voor rekening van de koper in de volgende situaties
√ Retourneren van producten om andere redenen dan bewezen gebreken
√ Onbedoelde retourzendingen door de koper
√ Retourneren van persoonlijke spullen
√ Retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar waarvan de kwaliteitscontrole van Sihoo heeft bevestigd dat ze functioneel zijn
√ Retourneren van defecte artikelen bij internationale verzending
√ Kosten gerelateerd aan ongeoorloofde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen)
Vervanging van onderdelen vanwege kwaliteitsgerelateerde problemen
Alle kwaliteitsgerelateerde defecten in artikelen die rechtstreeks door Sihoo worden verkocht, vallen onder een uitgebreide garantie vanaf de aankoopdatum. Het vervangende onderdeel dat door Sihoo wordt geleverd, is mogelijk niet nieuw, maar het verkeert in goede operationele staat en is ten minste functioneel gelijkwaardig aan de garantie van het originele product of onderdeel. Een vervangend onderdeel is gedekt voor de resterende tijd van de garantie van het originele product.
Wat u moet doen voordat u gebruikmaakt van de klantenservice
√ De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen.
√ Sihoo moet documenteren wat er gebeurt als kopers het product proberen te repareren.
√ Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
√ Het kan nodig zijn om een artikel ter kwaliteitscontrole aan te bieden.
Geldig aankoopbewijs:
Bestelnummer van online aankopen gedaan via Sihoo of geautoriseerde Sihoo-wederverkopers
Verkoopfactuur
Gedateerde bon van een erkende Sihoo-retailer met een beschrijving van het product en de prijs ervan
Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één aankoopbewijs nodig is om een garantieclaim te verwerken (bijvoorbeeld een ontvangstbewijs en een bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).
Deel Ⅲ – Retourbeleid 1. Onder welke voorwaarden kan ik een retourzending aanvragen?
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, of als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@sihoooffice.com binnen 3 dagen na ontvangst. Retourzendingen moeten in originele staat zijn en moeten binnen 30 dagen na ontvangst of aankoopdatum worden ontvangen. Verzend- en bezorgkosten voor te laat teruggestuurde artikelen worden niet terugbetaald.
2. Wat moet ik voorbereiden voor een succesvolle terugkeer?
Voor restituties op in aanmerking komende artikelen is een aankoopbewijs vereist, samen met het betaalde belastingbedrag volgens de toepasselijke nationale wetgeving. Het volgende wordt geaccepteerd als aankoopbewijs: originele papieren bon, e-bon of bestelnummer).
Stuur het pakket terug naar ons magazijn via het bezorgcentrum of de ophaal- en bezorgservice.
3. Hoe kan ik bevestigen of de retourzending succesvol is?
Houd de verzendstatus van uw geretourneerde pakket nauwlettend in de gaten. Bij terugkomst bij
ons magazijn, houd er dan rekening mee dat het maximaal 14 werkdagen duurt voordat uw retourzending is verwerkt. Wanneer uw retourzending is bevestigd, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
Deel Ⅳ – Bescherming van persoonsgegevens
Voor de bescherming van uw klantgegevens verzoeken wij u het volgende privacybeleid zorgvuldig door te lezen.
Privacybeleid voor klantgegevens
SIHOO respecteert en zet zich in voor het handhaven van de vertrouwelijkheid, integriteit en veiligheid van niet-openbare persoonlijke gegevens en andere persoonlijke gegevens van haar voormalige, huidige en potentiële klanten. Uw privacy is belangrijk voor ons. Lees dit privacybeleid om meer te begrijpen over de informatie die SIHOO van u verzamelt en hoe SIHOO deze gebruikt.
Welke informatie verzamelen wij?
Uw accountgegevens: Wanneer u een account aanmaakt, wordt u mogelijk gevraagd bepaalde informatie te verstrekken, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Betalingsinformatie: We gebruiken een externe betalingsverwerker (momenteel PayPal) om uw persoonlijke betalingsinformatie veilig te verwerken. Wanneer u een bestelling plaatst, worden uw creditcardgegevens gecodeerd en rechtstreeks naar de creditcardmaatschappij verzonden. We slaan uw creditcardgegevens niet op en hebben geen controle over of zijn niet verantwoordelijk voor de verzameling of het gebruik van uw gegevens door de creditcardmaatschappij. We kunnen echter het rekeningnummer van uw creditcardmaatschappij verzamelen om de overdracht te verifiëren.
Klantenservice: Wanneer u contact met ons opneemt, verstrekt u mogelijk informatie over SIHOO-producten die u bezit en uw contactgegevens voor klantenservice.
Productgebruik: Wij verzamelen informatie over hoe u onze producten gebruikt.
Kenmerken en werking van het apparaat: Wij verzamelen bepaalde informatie van en over uw apparaat, zoals het apparaatnummer, model, hardware- en softwareversie, signaalsterkte, IP-adressen en andere informatie.
Serverlogboeken: SIHOO-servers verzamelen en bewaren automatisch bepaalde informatie in serverlogboeken, zoals uw zoekopdrachten, IP-adressen, hardware-instellingen, browsertype, browsertaal, datum en tijd van uw verzoek, verwijzende URL en bepaalde cookies die uw browser of account identificeren.
Cookies: Cookies zijn kleine tekstbestanden die naar uw webbrowser of computerharde schijf worden verzonden of opgehaald. Een cookie bevat doorgaans de domeinnaam (internetadres) waarvan de cookie afkomstig is, de "levensduur" van de cookie (d.w.z. wanneer deze verloopt) en een willekeurig gegenereerd uniek nummer of soortgelijke identificatie. Een cookie kan ook informatie over het apparaat bevatten, zoals gebruikersvoorkeuren, browsergeschiedenis en uitgevoerde activiteiten. We gebruiken cookies om: 1) artikelen in het winkelwagentje op te slaan en te verwerken; 2) gebruikersvoorkeuren te begrijpen en op te slaan voor toekomstige bezoeken; 3) advertenties te volgen; 4) geaggregeerde gegevens over websiteverkeer en interacties te verzamelen om in de toekomst betere website-ervaringen en -tools te bieden. We kunnen ook vertrouwde services van derden gebruiken die deze informatie namens ons volgen.
Hoe gebruiken wij uw gegevens?
Om transacties te verwerken: Wij gebruiken uw gegevens om betalingen te verwerken die u via de website doet.
Om u regelmatig e-mails te sturen: Het e-mailadres dat u opgeeft voor de verwerking van uw bestelling of uw account kan worden gebruikt om u informatie en updates over uw bestelling te sturen, evenals incidenteel bedrijfsnieuws, updates, marketingnieuwsbrieven, gerelateerde product- of website-informatie, inclusief updates van onze voorwaarden en beleid en ander belangrijk nieuws van tijd tot tijd.
Serviceverbetering: We gebruiken uw informatie om te begrijpen hoe mensen de website gebruiken en om de website te evalueren en te verbeteren. Daarnaast gebruiken we uw informatie om nieuwe producten en functies te onderzoeken, ontwikkelen en testen en om probleemoplossingsactiviteiten uit te voeren.
Beveiliging en privacy: Wij gebruiken uw gegevens om accountgegevens en activiteiten te verifiëren.
Hoe beschermen wij uw gegevens?
We implementeren verschillende veiligheidsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonlijke informatie te behouden wanneer u een bestelling plaatst of uw persoonlijke informatie invoert, verzendt of opent. We bieden het gebruik van een beveiligde server. Alle verstrekte gevoelige informatie/kredietinformatie wordt verzonden via Secure Socket Layer (SSL)-technologie en vervolgens gecodeerd in de database van onze betalingsgatewayprovider, die alleen toegankelijk is voor degenen met speciale toegangsrechten tot dergelijke systemen die verplicht zijn de informatie vertrouwelijk te behandelen. Na een transactie worden uw privégegevens (creditcardgegevens, burgerservicenummers, financiële gegevens, enz.) niet op onze servers opgeslagen.
Hoe kunt u uw gegevens en account beheren?
Gegevens wijzigen: U kunt uw accountprofielgegevens bekijken en wijzigen door in te loggen op uw account en naar de pagina met accountinstellingen te gaan.
Afmelden: Gedetailleerde afmeldinstructies staan onderaan elke e-mail. U kunt zich ook afmelden door in te loggen op uw account en naar uw accountinstellingenpagina te gaan.
Account verwijderen: Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Links van derden
Af en toe kunnen we links naar websites van derden op onze website opnemen. Deze sites van derden hebben aparte en onafhankelijke privacybeleidsregels. Gebruik deze sites van derden met de nodige voorzichtigheid. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud en activiteiten van deze gelinkte sites.
Wet ter bescherming van de privacy van kinderen op internet
Wij voldoen aan de eisen van de Children's Online Privacy Protection Act en verzamelen geen informatie van kinderen jonger dan 13 jaar en richten ons niet specifiek op hen.
CAN SPAM-wet
Om te voldoen aan de CAN-SPAM Act, stemmen wij in met het volgende:
Gebruik geen valse of misleidende onderwerpen of e-mailadressen;
Identificeer het bericht op een redelijke manier als een advertentie;
Vermeld het fysieke adres van ons bedrijf of hoofdkantoor;
Controleer of e-mailmarketingdiensten van derden voldoen aan de regelgeving (indien van toepassing);
Reageer onmiddellijk op verzoeken om u af te melden.
Geef gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden via de link onderaan elke e-mail.
Wijzigingen in ons privacybeleid
SIHOO behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te herzien en bij te werken. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op de website. Uw voortgezette gebruik van de website na het plaatsen van de wijzigingen geeft aan dat u deze herziene wijzigingen accepteert. Controleer daarom regelmatig dit privacybeleid op updates.
Voor meer informatie:
E-mailadres: support@sihoooffice.com
Telefoon: +86 18902890860
HONGKONG SIHOO INTELLIGENT HOME CO., LIMITED
9/F MW TOREN NR. 111 BONHAM STRAND
SHEUNG WAN HONGKONG EILAND