Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für SIHOO entschieden haben. Wir versichern Ihnen, dass alle SIHOO-Produkte vor dem Versand einer strengen Prüfung durch unsere Qualitätsprüfer unterzogen werden.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Haben Sie eines der folgenden Bedenken? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns umgehend darum kümmern:

a. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

b. Die Ware kommt defekt an und kann nicht mit Ersatzteilen repariert werden.

c. Wir haben die falschen Artikel verschickt.

d. Die Ware wurde an die falsche Adresse gesendet.

e. Doppelte Bestellungen wurden versendet.

f. Produktfehler innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist (vorausgesetzt, der Kunde hat das Produkt gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut).

Wichtig: Bei beschädigten oder defekten Artikeln müssen Sie unbedingt Videos/Fotos vorlegen, um Ihren Schadens- oder Fehlfunktionsanspruch zu belegen. Wenn kein Foto-/Videobeweis vorgelegt wird, wird die Rücksendung als „Reue des Käufers“ eingestuft und der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Rücksendekosten. In solchen Fällen fallen für den Kunden möglicherweise auch eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % und etwaige Versandkosten zu Lasten des Verkäufers an. Der Kunde muss ausnahmslos einen Nachweis über Mängel/Schäden erbringen, bevor er eine Rücksendung veranlasst. Bitte verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Nach Erhalt eines genehmigten zurückgegebenen Artikels prüfen wir dessen Zustand. Sollte sich tatsächlich herausstellen, dass die Ware fehlerhaft ist, erfolgt eine Rückerstattung.

In Fällen, in denen beschädigte/defekte Artikel durch einfache Ersatzteile und Support behoben werden können, können wir optional kostenlose Ersatzteile anbieten. Wenn der Kunde dies für eine bevorzugte Lösung hält, können wir ihm bei der Reparatur der Waren behilflich sein, sodass keine Rücksendung sperriger Artikel erforderlich ist. Wir bieten auch die Möglichkeit an, Techniker oder Reparaturpersonal zu den Kunden nach Hause zu schicken.

Wenn der Kunde aufgrund seines eigenen Verschuldens die Rücksendekosten trägt, liegt die Verantwortung für die Rücksendekosten beim Kunden und die damit verbundenen Kosten gehen zu seinen Lasten. In solchen Fällen sind keine vorfrankierten Rücksendeetiketten verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von der Gesamtrückerstattung abgezogen werden. Darüber hinaus werden Sonderversandgebühren aus Erstbestellungen von den tatsächlichen Versandkosten für ausgehende Waren abgezogen. Beispiele für diese Art von Kundenretouren können sein:

Reue des Käufers („nicht zufrieden mit der Leistung“, „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“ usw.)

Ich möchte den Artikel nicht mehr

Missverständnis der Produktbeschreibung

Stornierung der Bestellung nach dem Versand, auch wenn der Artikel noch nicht eingegangen ist

Falscher Artikel gekauft

Versehentlicher Überkauf

Falsch angegebene Lieferadresse

Wenn ein Artikel nach der 30-tägigen Rückgabefrist ausfällt oder eine Fehlfunktion aufweist, können Kunden die Produktgarantie des SIHOO-Herstellers für Reparaturen in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in der Produktgarantiedokumentation des Herstellers. Unsere Garantie beträgt 3 Jahre.

Austauschprozess

Schritt 1:

Kontaktieren Sie uns unter Service@sihoooffice.com, um Ihr Problem zu melden und die Lösung zu bestätigen.

Schritt 2:

Stellen Sie ein Foto Ihrer Sendung zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer bereit. Die Reparaturkosten werden auf Grundlage der Garantiedeckung ermittelt (siehe Garantieumfang).

Schritt 3:

Wir überprüfen die zurückgesendete Ware und beurteilen das Problem. Bitte senden Sie uns auch Ihre Kontaktdaten (Name, Handynummer, detaillierte Adresse, Postleitzahl) per E-Mail.

Schritt 4:

Wir veranlassen die Rücksendung der Artikel an Sie. Danke für Ihre Kooperation.

Rückerstattungsrichtlinie

● Wenn Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, es gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzugeben.

● Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder Rückerstattung veranlassen. Der zurückgegebene Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf.

● Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto auf Aktualisierungen.

● Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen können Sie sich gerne an uns wenden.

Stornierung der Bestellung

SIHOO versendet Bestellungen normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, benachrichtigen Sie SIHOO bitte so schnell wie möglich für eine sofortige Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, wird Ihr Geld nach Rücksendung der Bestellung zurückerstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Sollte die Rücksendung auf die Entscheidung des Verbrauchers zurückzuführen sein, gehen die Versandkosten zu Lasten des Verbrauchers. Die spezifischen Kosten hängen vom gewählten Kurierunternehmen ab.

Für den Fall, dass die Ware aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch ankommt, ist der Verbraucher nicht für die Versandkosten verantwortlich.

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