Allgemeine Geschäftsbedingungen

TEIL Ⅰ - EINGESCHRÄNKTE GARANTIE

Diese Sihoo-Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für Sihoo-Produkte, die Sie auf der offiziellen Sihoo-Website oder im Sihoo Direct Store vor Ort gekauft haben, wie z. Für Käufe, die über die autorisierten Wiederverkäufer von Sihoo getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Produkte, die von Sihoo oder autorisierten Sihoo-Händlern verkauft werden, haben ihren eigenen eindeutigen Sicherheitscode, den Sie auf der Produktliste finden, oder kontaktieren Sie uns unter https://sihoooffice.com mit Ihrem Bestellbeleg zur Bestätigung.

Was ist abgedeckt

Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert Sihoo, dass jedes Sihoo-Produkt, das Sie kaufen, bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Der Garantiezeitraum für verschiedene Produkte und Teile variiert. Der Garantiezeitraum für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem dieses Produkt geliefert wird, sofern zwischen Ihnen und Sihoo nichts anderes vereinbart wurde.

Diese beschränkte Garantie des Herstellers berührt in keiner Weise eine mögliche gesetzliche Gewährleistung.

So erhalten Sie Garantieleistungen

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie uns über den Kundendienst kontaktieren und uns mitteilen, was wir für Sie tun können.

Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen wird der Artikel bei Verfügbarkeit durch ein werksüberholtes und gleichwertiges Modell ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. Die Garantien für alle Ersatzprodukte gelten für den gleichen Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel.

* Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Die Verwendung von persönlichen Kontaktinformationen

Indem Sie den Kundendienst gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen, autorisieren Sie Sihoo, Ihre Kontaktinformationen zu speichern, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse. Wir werden die Sicherheit Ihrer Informationen schützen.

Teil Ⅱ - ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Sihoo garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Garantiereparaturservice angefordert werden können. Bitte wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an Anycubic oder Ihren autorisierten Sihoo-Händler. Sie müssen ein Rückerstattungs- oder Reparaturformular ausfüllen, das zusammen mit dem Produkt an uns gesendet werden sollte.

Rückholservice anfordern

√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
√ Mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Mangel aufweist und die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.

 

Rückholservice wird wo nicht zur Verfügung gestellt

× Es wird mehr als sieben (7) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an Sihoo gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein legaler Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht。
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt durch unkontrollierbare externe Faktoren, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Versand der Bestätigung des Rückerstattungsservice von SIhoo an Sihoo geliefert.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.

Ersatzservice anfordern

√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, immer vorausgesetzt, Sihoo kann der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsausfall aufweist.

Ersatzservice wird nicht erbracht

× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Legale Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein Produkt, das zum Austausch an Sihoo gesendet wurde, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen und -verpackungen oder enthält Teile, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt hat keine Mängel, nachdem alle geeigneten Tests von Sihoo durchgeführt wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht,
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, einschließlich Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von Sihoo nicht an Sihoo zurückgesendet.
× Ein Transportschadensnachweis des Spediteurs kann nicht erbracht werden.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.

Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden

√ Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel
√ Versehentliche Rücksendungen des Käufers
√ Rückgabe persönlicher Gegenstände
√ Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der Sihoo-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden
√ Rückgabe defekter Artikel im internationalen Versand
√ Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen)

Teileaustausch bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbedingten Mängel an direkt von SIhoo verkauften Artikeln werden durch eine umfassende Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Das von Sihoo bereitgestellte Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, aber es befindet sich in einem guten Betriebszustand und ist mindestens funktionell gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.

Was zu tun ist, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen

√ Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen
√ Sihoo muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben
√ Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis, der den Defekt darstellt, sind erforderlich
√ Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden

Gültiger Kaufbeleg:
Bestellnummer von Online-Käufen, die über Sihoo oder autorisierte Wiederverkäufer von Sihoo getätigt wurden
Verkaufsrechnung
Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Sihoo-Händler, der eine Beschreibung des Produkts zusammen mit seinem Preis enthält
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufbeleg erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde).

Teil Ⅲ – Rückgaberecht

A. Unter welchen Bedingungen kann ich eine Rücksendung beantragen?

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten oder mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an unser Support-Team. Rücksendungen müssen im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt oder Kaufdatum eingehen. Was auch immer überfällig ist, Versand- und Zustellgebühren werden nicht erstattet.

B. Was sollte ich für eine erfolgreiche Rückkehr vorbereiten?

Für Erstattungen auf anspruchsberechtigte Artikel ist ein Kaufbeleg erforderlich, zuzüglich des gemäß geltendem Landesrecht gezahlten Steuerbetrags. Folgendes wird als Kaufnachweis akzeptiert: Original-Papierquittung, E-Quittung oder Bestellnummer).

Bitte senden Sie das Paket über das Lieferzentrum oder den Abhol- und Lieferservice an unser Lager zurück.

C.Wie kann ich bestätigen, ob die Rücksendung erfolgreich ist?

a.Bitte verfolgen Sie den Versandstatus Ihres zurückgesendeten Pakets genau. Bei der Rückkehr in unser Lager prüfen wir den Zustand des zurückgegebenen Produkts. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, können wir die Rückerstattung veranlassen.

b.Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln abzulehnen, die sich nicht in neuwertigem Zustand befinden, da sie von einem Kunden missbraucht oder beschädigt wurden. Bitte beachten Sie, dass Möbel während des Versands beschädigt werden können. Daher ist es wichtig, dass Sie die Originalverpackung für alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, aufbewahren und verwenden.

c. Bei der Rückgabe wird Ihr Artikel überprüft und der Kaufpreis wird umgetauscht, gutgeschrieben oder erstattet. Die Steuer wird gemäß geltendem Recht erstattet. Versand- und Liefergebühren werden nicht erstattet, außer im Falle von Herstellungsfehlern oder Transportschäden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln zu verweigern, die sich nicht in neuwertigem Zustand befinden, aufgrund von Missbrauch oder Beschädigung durch einen Kunden. Bitte beachten Sie, dass Möbel während des Versands beschädigt werden können. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie die Originalverpackungsmaterialien für alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, aufbewahren und verwenden.

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