SIHOO Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Kundenservice

TEIL Ⅰ – BESCHRÄNKTE GARANTIE
Diese Sihoo-Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten ausschließlich für Sihoo-Produkte, die auf der offiziellen Sihoo-Website oder im Sihoo Direct Store gekauft wurden. Für Käufe, die über autorisierte Sihoo-Händler getätigt werden, wenden Sie sich bitte direkt an diese. Sihoo oder autorisierte Sihoo-Händler stellen einzigartige Sicherheitscodes für Produkte bereit, die Sie auf der Produktliste finden oder bestätigen können, indem Sie uns bei Ihrer Bestellung unter https://sihoooffice.com kontaktieren Quittung.
Abdeckung
Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert Sihoo, dass jedes von Ihnen gekaufte Sihoo-Produkt bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit frei von Material- und Herstellungsfehlern ist. Die Garantiezeit variiert für verschiedene Produkte und Teile. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts, sofern zwischen Ihnen und Sihoo nichts anderes vereinbart wurde.
Die eingeschränkte Herstellergarantie beeinträchtigt nicht die geltenden gesetzlichen Gewährleistungen.
So erhalten Sie Garantieleistungen
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie Kundendienst anfordern, indem Sie uns unter support@sihoooffice.com kontaktieren und uns darüber informieren wie wir Ihnen helfen können.
Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen wird der Artikel durch ein werksüberholtes und gleichwertiges Modell ersetzt, sofern verfügbar; andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. Die Garantien für alle Ersatzprodukte gelten für denselben Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel.
* Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.
Verwendung persönlicher Kontaktinformationen
Durch die Inanspruchnahme des Kundendienstes im Rahmen dieser Richtlinie ermächtigen Sie Sihoo, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern. Wir sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten.
TEIL Ⅱ – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Sihoo garantiert, dass Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Garantiereparaturservice unter den folgenden Bedingungen angefordert werden können. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Anycubic oder Ihren autorisierten Sihoo-Händler. Sie müssen ein Rückerstattungs- oder Reparaturformular ausfüllen, das zusammen mit dem Produkt an uns gesendet werden sollte.
Rückgabeservice anfordern
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem Zustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
√ Mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Defekt aufweist und die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
Rückgabeservice nicht vorgesehen
× Mehr als sieben (7) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das zum Rückgabe- und Rückerstattungsservice an Sihoo gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen, oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h.e, mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Es liegt kein gültiger Kaufbeleg, keine Quittung oder keine gültige Rechnung vor oder es besteht die begründete Annahme, dass es sich um eine Fälschung oder Manipulation handelt.
× Jeder Defekt oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Nutzung oder Modifikation des Produkts verursacht.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw., Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Schäden am Produkt, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Bestätigung des Rückerstattungsservices durch Sihoo an Sihoo geliefert.
× Andere in dieser Richtlinie aufgeführte Umstände.
Ersatzservice anfordern
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen erheblichen Transportschaden erlitten hat, sofern Sihoo der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung übereinstimmt.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn beim Produkt ein Leistungsfehler auftritt.
Ersatzservice nicht bereitgestellt
× Der Service wurde mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Es werden keine rechtsgültigen Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein zum Umtausch an Sihoo gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile und Verpackungen oder enthält Teile, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt weist keine Mängel auf, nachdem alle entsprechenden Tests von Sihoo durchgeführt wurden.
× Jeder Defekt oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Nutzung oder Modifikation des Produkts verursacht.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw., Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht werden, darunter Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Sihoos Ersatzbestätigung an Sihoo zurückgesandt.
× Der Nachweis eines Transportschadens durch den Spediteur kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie aufgeführte Umstände.
In den folgenden Situationen sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen
√ Rücksendungen von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln
√ Versehentliche Rücksendungen des Käufers
√ Rückgabe persönlicher Gegenstände
√ Rücksendungen von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der Sihoo-Qualitätskontrolle als funktionsfähig bestätigt wurden
√ Rücksendungen defekter Artikel im internationalen Versand
√ Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)
Teileaustausch bei qualitätsbezogenen Problemen
Für alle Qualitätsmängel der direkt von Sihoo verkauften Artikel gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum. Das von Sihoo bereitgestellte Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, befindet sich jedoch in einem guten Betriebszustand und entspricht mindestens der Funktionalität des Originalprodukts oder -teils. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.
Was Sie tun müssen, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen
√ Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
√ Sihoo muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer versuchen, das Produkt zu reparieren.
√ Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Beweis für den Mangel sind erforderlich.
√ Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzureichen.
Gültiger Kaufbeleg:
Bestellnummer von Online-Käufen, die über Sihoo oder autorisierte Sihoo-Händler getätigt wurden
Verkaufsrechnung
Datierte Quittung eines autorisierten Sihoo-Händlers mit einer Beschreibung des Produkts und seinem Preis
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehr als eine Art Kaufbeleg erforderlich ist (z.G, Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde).
Teil Ⅲ – Rückgabebedingungen
1. Unter welchen Bedingungen kann ich eine Rückgabe beantragen?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten oder mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@sihoooffice.com innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Rücksendungen müssen im Originalzustand sein und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt oder Kaufdatum eingegangen sein. Versand- und Liefergebühren für überfällige Artikel werden nicht erstattet.
2. Was sollte ich für eine erfolgreiche Rückkehr vorbereiten?
Für Rückerstattungen für berechtigte Artikel ist ein Kaufbeleg sowie der gemäß geltendem nationalem Recht gezahlte Steuerbetrag erforderlich. Als Kaufbeleg werden akzeptiert: Original-Papierbeleg, E-Beleg oder Bestellnummer.
Bitte senden Sie das Paket über das Lieferzentrum oder den Abhol- und Lieferservice an unser Lager zurück.
3. Wie kann ich bestätigen, ob die Rücksendung erfolgreich war?
Bitte verfolgen Sie den Versandstatus Ihres zurückgegebenen Pakets genau. Bei der Rückkehr zu
In unserem Lager kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt ist, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet.
Teil Ⅳ – Schutz personenbezogener Daten
Zum Schutz der Kundendaten lesen Sie bitte die folgende Datenschutzerklärung sorgfältig durch.
Datenschutzrichtlinie für Kunden
SIHOO respektiert die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit nicht öffentlicher personenbezogener Daten und anderer personenbezogener Daten seiner ehemaligen, aktuellen und potenziellen Kunden und verpflichtet sich zu deren Wahrung. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie, um mehr darüber zu erfahren, welche Informationen SIHOO von Ihnen sammelt und wie SIHOO diese verwendet.
Welche Informationen sammeln wir?
Ihre Kontoinformationen: Wenn Sie ein Konto erstellen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.
Zahlungsinformationen: Wir nutzen einen externen Zahlungsabwickler (derzeit PayPal), um Ihre persönlichen Zahlungsinformationen sicher zu verarbeiten. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Ihre Kreditkarteninformationen verschlüsselt und direkt an das Kreditkartenunternehmen übermittelt. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht und haben keine Kontrolle über die Erhebung oder Verwendung Ihrer Informationen durch das Kreditkartenunternehmen und sind auch nicht dafür verantwortlich. Allerdings erfassen wir möglicherweise die Kontonummer Ihres Kreditkartenunternehmens, um die Überweisung zu überprüfen.
Kundensupport: Wenn Sie uns kontaktieren, können Sie Informationen zu SIHOO-Produkten, die Sie besitzen, sowie Ihre Kontaktdaten für den Kundensupport angeben.
Produktnutzung: Wir erfassen Informationen darüber, wie Sie unsere Produkte nutzen.
Geräteeigenschaften und -betrieb: Wir erfassen bestimmte Informationen von und über Ihr Gerät, wie z. B. Gerätenummer, Modell, Hardware- und Softwareversion, Signalstärke, IP-Adressen und andere Informationen.
Serverprotokolle: SIHOO-Server erfassen und speichern automatisch bestimmte Informationen in Serverprotokollen, wie z. B. Ihre Suchanfragen, IP-Adressen, Hardwareeinstellungen, Browsertyp, Browsersprache, Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage, verweisende URL usw bestimmte Cookies, die Ihren Browser oder Ihr Konto identifizieren.
Cookies: Cookies sind kleine Textdateien, die an Ihren Webbrowser oder die Festplatte Ihres Computers gesendet oder von dort abgerufen werden. Ein Cookie enthält typischerweise den Domainnamen (Internetadresse), von dem das Cookie stammt, die „Lebensdauer“ des Cookies (d. h.e, wenn es abläuft) und eine zufällig generierte eindeutige Nummer oder eine ähnliche Kennung. Ein Cookie kann auch Informationen über das Gerät enthalten, z. B. Benutzereinstellungen, Browserverlauf und durchgeführte Aktivitäten. Wir verwenden Cookies, um: 1) Artikel im Warenkorb zu speichern und zu verarbeiten; 2) Benutzerpräferenzen für zukünftige Besuche verstehen und speichern; 3) Werbung verfolgen; 4) Sammeln Sie aggregierte Daten über den Website-Verkehr und die Interaktionen, um in Zukunft bessere Website-Erlebnisse und Tools anzubieten. Möglicherweise nutzen wir auch vertrauenswürdige Drittanbieterdienste, die diese Informationen in unserem Namen verfolgen.
Wie verwenden wir Ihre Daten?
Um Transaktionen zu verarbeiten: Wir verwenden Ihre Daten, um Zahlungen zu verarbeiten, die Sie über die Website tätigen.
Um regelmäßige E-Mails zu senden: Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellabwicklung oder Ihr Konto angeben, kann verwendet werden, um Ihnen Informationen und Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung sowie gelegentliche Unternehmensnachrichten, Aktualisierungen, Marketing-Newsletter, verwandte Produkte usw. zu senden Website-Informationen, einschließlich Aktualisierungen unserer Geschäftsbedingungen und anderer wichtiger Neuigkeiten von Zeit zu Zeit.
Serviceverbesserung: Wir verwenden Ihre Informationen, um zu verstehen, wie Menschen die Website nutzen, und um die Website zu bewerten und zu verbessern. Darüber hinaus nutzen wir Ihre Informationen, um neue Produkte und Funktionen zu erforschen, zu entwickeln und zu testen sowie Fehlerbehebungsmaßnahmen durchzuführen.
Sicherheit und Datenschutz: Wir verwenden Ihre Daten, um Kontodetails und Aktivitäten zu überprüfen.
Wie schützen wir Ihre Daten?
Wir implementieren verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder Ihre persönlichen Daten eingeben, übertragen oder darauf zugreifen. Wir bieten die Nutzung eines sicheren Servers an. Alle bereitgestellten sensiblen Informationen/Kreditinformationen werden über die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie übertragen und dann verschlüsselt in die Datenbank unseres Zahlungs-Gateway-Anbieters übertragen, auf die nur Personen mit besonderen Zugriffsrechten für solche Systeme zugreifen können, die zur vertraulichen Behandlung der Informationen verpflichtet sind. Nach einer Transaktion werden Ihre privaten Daten (Kreditkarteninformationen, Sozialversicherungsnummern, Finanzdaten usw.) gespeichert.) werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie können Sie Ihre Informationen und Ihr Konto verwalten?
Informationen ändern: Sie können Ihre Kontoprofilinformationen überprüfen und ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Seite mit den Kontoeinstellungen besuchen.
Abmelden: Detaillierte Anweisungen zum Abbestellen finden Sie am Ende jeder E-Mail. Sie können sich auch abmelden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Seite mit den Kontoeinstellungen besuchen.
Konto löschen: Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Links von Drittanbietern
Gelegentlich können wir auf unserer Website Links zu Websites Dritter einfügen. Für diese Websites Dritter gelten separate und unabhängige Datenschutzrichtlinien. Bitte verwenden Sie diese Websites Dritter mit Vorsicht. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für den Inhalt und die Aktivitäten dieser verlinkten Seiten.
Gesetz zum Schutz der Online-Privatsphäre von Kindern
Wir halten uns an die Anforderungen des Children's Online Privacy Protection Act und sammeln keine Informationen von Kindern unter 13 Jahren und vermarkten diese auch nicht speziell an sie.
CAN SPAM Act
Um dem CAN-SPAM-Gesetz zu entsprechen, stimmen wir Folgendem zu:
Verwenden Sie keine falschen oder irreführenden Betreffzeilen oder E-Mail-Adressen;
Identifizieren Sie die Nachricht auf angemessene Weise als Werbung;
Geben Sie die physische Adresse unseres Unternehmens oder Hauptsitzes an;
Überwachen Sie E-Mail-Marketingdienste von Drittanbietern auf Compliance (falls zutreffend);
Anfragen zur Abmeldung/Abmeldung umgehend berücksichtigen.
Ermöglichen Sie Benutzern die Abmeldung über den Link am Ende jeder E-Mail.
Änderungen unserer Datenschutzrichtlinie
SIHOO behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit zu überarbeiten und zu aktualisieren. Änderungen und Klarstellungen werden sofort nach Veröffentlichung auf der Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der Änderungen bedeutet, dass Sie diese überarbeiteten Änderungen akzeptieren. Bitte überprüfen Sie diese Datenschutzerklärung daher regelmäßig auf Aktualisierungen.
Weitere Informationen:
Tel: +86 18902890860