Conditions générales de SIHOO (CGV) Service client

PARTIE I - GARANTIE LIMITÉE
Les présentes politiques de service client Sihoo (ci-après les « Politiques ») s’appliquent exclusivement aux produits Sihoo achetés sur le site web officiel de Sihoo ou sur la boutique en ligne Sihoo Direct Store. Pour les achats effectués auprès de revendeurs Sihoo agréés, veuillez les contacter directement. Sihoo et ses revendeurs agréés fournissent des codes de sécurité uniques pour chaque produit. Ces codes figurent sur la liste des produits ou peuvent être confirmés en nous contactant à l’adresse https://sihoooffice.com muni de votre reçu de commande.
Couverture
Dans le cadre de cette garantie limitée, Sihoo garantit que chaque produit Sihoo que vous achetez est exempt de défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et pendant la période de garantie. La durée de la garantie varie selon les produits et les pièces. La période de garantie d'un produit commence le jour de sa livraison, sauf accord contraire entre vous et Sihoo.
La garantie limitée du fabricant n'affecte aucune garantie légale applicable.
Comment obtenir des services de garantie
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le service client à l'adresse support@sihoooffice.com et nous indiquer comment nous pouvons vous aider.
En cas de réclamation au titre de la garantie relative à la qualité, l'article sera remplacé par un modèle équivalent reconditionné en usine, sous réserve de disponibilité ; sinon, un article neuf vous sera expédié. La durée de garantie de tous les produits de remplacement est identique à celle de l'article défectueux d'origine.
* La période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales.
Utilisation des informations de contact personnelles
En utilisant le service client conformément à cette politique, vous autorisez Sihoo à conserver vos coordonnées, notamment vos nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse e-mail. Nous garantissons la sécurité de vos données.
PARTIE II - CONDITIONS GÉNÉRALES
Sihoo garantit que les services de remboursement, d'échange et de réparation sous garantie peuvent être demandés sous certaines conditions. Pour plus d'informations, veuillez contacter Anycubic ou votre revendeur Sihoo agréé. Vous devez remplir un formulaire de remboursement ou de réparation et nous le renvoyer avec le produit.
Demande de service de retour
√ Dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception d'un produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours à l'état neuf.
√ Dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception d'un produit, si celui-ci présente un défaut de fabrication.
√ Plus de quinze (15) jours calendaires après réception d'un produit, si le produit présente un défaut et que les frais de retour doivent être supportés par l'acheteur.
Service de retour non fourni
× Demande effectuée plus de sept (7) jours calendaires après réception du produit.
× Un produit envoyé à Sihoo pour un service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou un article n'est pas à l'état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Aucune preuve d'achat, reçu ou facture valide n'est fourni, ou il est raisonnable de croire qu'il est falsifié ou altéré.
× Tout défaut ou dommage causé au produit par une utilisation ou une modification non autorisée du produit.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marquages ​​d'étanchéité, etc., présentent des signes de manipulation ou d'altération.
× Dommages causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Un produit n'est pas livré à Sihoo dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation du service de remboursement par Sihoo.
× Autres circonstances énumérées dans la présente police.
Demande de service de remplacement
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci a subi des dommages importants liés au transport, à condition que Sihoo puisse se voir présenter la preuve des dommages délivrée par le transporteur.
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente un défaut de performance.
Service de remplacement non fourni
× Service demandé plus de quinze (15) jours calendaires après la réception d'un produit.
× Les reçus d'achat, les reçus ou les factures légaux ne sont pas fournis, ou il est raisonnable de croire qu'ils ont été falsifiés ou manipulés.
× Un produit envoyé à Sihoo pour échange ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine ou contient des pièces endommagées par une erreur de l'utilisateur.
× Un produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés aient été effectués par Sihoo.
× Tout défaut ou dommage causé au produit par une utilisation ou une modification non autorisée du produit.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les dommages causés par l'eau, etc., présentent des signes de manipulation ou d'altération.
× Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Le produit reçu n'est pas retourné à Sihoo dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de remplacement de Sihoo.
× Il est impossible de fournir une preuve des dommages subis pendant le transport de la part du transporteur.
× Autres circonstances énumérées dans la présente police.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes
√ Retours de produits pour des raisons autres que des défauts avérés
√ Retours accidentels de l'acheteur
√ Retours d'articles personnels
√ Retours d'articles prétendument défectueux mais dont le bon fonctionnement a été confirmé par le contrôle qualité de Sihoo
√ Retours d'articles défectueux lors d'expéditions internationales
√ Frais liés aux retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)
Remplacement de pièces pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par Sihoo sont couverts par une garantie complète à compter de la date d'achat. La pièce de rechange fournie par Sihoo peut ne pas être neuve, mais elle sera en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalente à la pièce d'origine. La garantie de la pièce de rechange correspond à la durée restante de la garantie du produit d'origine.
Que faire avant de faire appel au service client ?
√ L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
√ Sihoo doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs tentent de réparer le produit.
√ Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
√ Il peut être nécessaire de soumettre un article à un contrôle qualité.
Preuve d'achat valide :
Numéro de commande des achats en ligne effectués via Sihoo ou des revendeurs agréés Sihoo
facture de vente
Reçu daté d'un revendeur Sihoo agréé contenant une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, reçu de virement et confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Partie III – Politique de retour
1. Dans quelles conditions puis-je demander un retour ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez contacter notre service client à l'adresse support@sihoooffice.com dans les 3 jours suivant la réception. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et nous parvenir dans les 30 jours suivant la date de réception ou d'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
2. Que dois-je préparer pour un retour réussi ?
Pour obtenir un remboursement sur les articles admissibles, une preuve d'achat est requise, ainsi que le montant de la taxe payée conformément à la législation nationale applicable. Les documents suivants seront acceptés comme preuve d'achat : reçu papier original, reçu électronique ou numéro de commande.
Veuillez renvoyer le colis à notre entrepôt via le centre de livraison ou le service de collecte et de livraison.
3. Comment puis-je confirmer que le retour a bien été effectué ?
Veuillez suivre attentivement l'état de l'expédition de votre colis retourné. Dès son retour à
Notre entrepôt prend en charge jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Dès confirmation de votre retour, votre remboursement sera effectué immédiatement.
Partie IV – Protection des données personnelles
Pour la protection des données clients, veuillez lire attentivement la politique de confidentialité suivante.
Politique de confidentialité des données client
SIHOO respecte et s'engage à préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles non publiques et autres données personnelles de ses clients actuels, anciens et potentiels. Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez lire cette politique de confidentialité pour en savoir plus sur les informations que SIHOO recueille et sur la manière dont elle les utilise.
Quelles informations collectons-nous ?
Informations relatives à votre compte : Lorsque vous créez un compte, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
Informations de paiement : Nous utilisons un prestataire de paiement externe (actuellement PayPal) pour traiter vos informations de paiement en toute sécurité. Lorsque vous passez commande, les informations de votre carte bancaire sont cryptées et transmises directement à l’établissement bancaire. Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire et n’exerçons aucun contrôle ni aucune responsabilité quant à la collecte ou l’utilisation de ces informations par l’établissement bancaire. Toutefois, nous pouvons être amenés à collecter le numéro de compte de votre carte bancaire afin de vérifier la transaction.
Assistance clientèle : Lorsque vous nous contactez, vous pouvez nous fournir des informations sur les produits SIHOO que vous possédez ainsi que vos coordonnées pour l’assistance clientèle.
Utilisation du produit : Nous recueillons des informations sur la façon dont vous utilisez nos produits.
Caractéristiques et fonctionnement de l'appareil : Nous recueillons certaines informations sur votre appareil, telles que son numéro, son modèle, sa version matérielle et logicielle, la puissance du signal, son adresse IP et d'autres informations.
Journaux du serveur : les serveurs SIHOO collectent et stockent automatiquement certaines informations dans des journaux de serveur, telles que vos requêtes de recherche, vos adresses IP, vos paramètres matériels, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l’heure de votre requête, l’URL de référence et certains cookies qui identifient votre navigateur ou votre compte.
Cookies : Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre navigateur web ou récupérés depuis celui-ci ou sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie contient généralement le nom de domaine (adresse internet) d’où il provient, sa durée de vie (c’est-à-dire sa date d’expiration) et un numéro unique généré aléatoirement ou un identifiant similaire. Un cookie peut également contenir des informations relatives à votre appareil, telles que vos préférences, l’historique de navigation et vos activités en ligne. Nous utilisons des cookies pour : 1) stocker et traiter les articles de votre panier ; 2) comprendre et mémoriser vos préférences pour vos prochaines visites ; 3) suivre les publicités ; 4) collecter des données agrégées sur le trafic et les interactions sur notre site web afin d’améliorer votre expérience et nos outils. Nous pouvons également faire appel à des services tiers de confiance qui suivent ces informations pour notre compte.
Comment utilisons-nous vos informations ?
Pour traiter les transactions : nous utilisons vos informations pour traiter les paiements que vous effectuez via le site web.
Pour l'envoi d'e-mails réguliers : L'adresse e-mail que vous fournissez pour le traitement de votre commande ou pour votre compte peut être utilisée pour vous envoyer des informations et des mises à jour concernant votre commande, ainsi que des actualités ponctuelles de l'entreprise, des mises à jour, des newsletters marketing, des informations sur les produits ou le site Web, y compris des mises à jour de nos conditions générales et politiques et d'autres actualités importantes de temps à autre.
Amélioration du service : Nous utilisons vos informations pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site web et pour l’évaluer et l’améliorer. De plus, nous utilisons vos informations pour rechercher, développer et tester de nouveaux produits et fonctionnalités, ainsi que pour résoudre les problèmes techniques.
Sécurité et confidentialité : Nous utilisons vos informations pour vérifier les détails et les activités de votre compte.
Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou que vous saisissez, transmettez ou consultez vos informations personnelles. Nous utilisons un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/informations bancaires fournies sont transmises via le protocole SSL (Secure Socket Layer) puis chiffrées dans la base de données de notre prestataire de services de paiement. Seules les personnes disposant d'autorisations spéciales et tenues à la confidentialité peuvent y accéder. Après une transaction, vos données personnelles (informations de carte bancaire, numéro de sécurité sociale, données financières, etc.) ne sont pas conservées sur nos serveurs.
Comment gérer vos informations et votre compte ?
Modifier les informations : Vous pouvez consulter et modifier les informations de votre profil en vous connectant à votre compte et en accédant à la page des paramètres du compte.
Désabonnement : Des instructions détaillées pour vous désabonner figurent au bas de chaque courriel. Vous pouvez également vous désabonner en vous connectant à votre compte et en accédant à la page des paramètres de votre compte.
Suppression de compte : Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client.
Liens tiers
Il peut arriver que nous incluions des liens vers des sites web tiers sur notre site. Ces sites tiers ont leurs propres politiques de confidentialité. Veuillez les utiliser avec prudence. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu et aux activités de ces sites.
Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne
Nous respectons les exigences de la loi américaine sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA) et ne recueillons pas d'informations auprès des enfants de moins de 13 ans et ne leur adressons pas de publicités spécifiques.
Loi CAN-SPAM
Afin de nous conformer à la loi CAN-SPAM, nous acceptons ce qui suit :
N’utilisez pas d’objets ou d’adresses électroniques faux ou trompeurs ;
Identifiez le message comme une publicité de manière raisonnable ;
Veuillez inclure l'adresse physique de notre entreprise ou de notre siège social ;
Surveiller la conformité des services de marketing par courriel tiers (le cas échéant) ;
Traitez rapidement les demandes de désabonnement.
Permettez aux utilisateurs de se désabonner en utilisant le lien situé en bas de chaque e-mail.
Modifications apportées à notre politique de confidentialité
SIHOO se réserve le droit de modifier et de mettre à jour la présente politique de confidentialité. Les modifications et clarifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. En continuant à utiliser le site web après la publication des modifications, vous acceptez ces dernières. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance des mises à jour.
Pour plus d'informations :
Tél. : +86 18902890860
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