Conditions d'utilisation

Kundendienst
TEIL Ⅰ - EINGESCHRÄNKTE GARANTIE

Diese Sihoo-Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für Sihoo-Produkte, die Sie auf der offiziellen Sihoo-Website oder im Sihoo Direct Store vor Ort gekauft haben, wie z. Für Käufe, die über die autorisierten Wiederverkäufer von Sihoo getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Produkte, die von Sihoo oder autorisierten Sihoo-Händlern verkauft werden, haben ihren eigenen eindeutigen Sicherheitscode, den Sie auf der Produktliste finden, oder kontaktieren Sie uns unter https://sihoooffice.com mit Ihrem Bestellbeleg zur Bestätigung.
Was ist abgedeckt
Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert Sihoo, dass jedes Sihoo-Produkt, das Sie kaufen, bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Der Garantiezeitraum für verschiedene Produkte und Teile variiert. Der Garantiezeitraum für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem dieses Produkt geliefert wird, sofern zwischen Ihnen und Sihoo nichts anderes vereinbart wurde.

Diese eingeschränkte Garantie des Herstellers berührt in keiner Weise eine mögliche gesetzliche Gewährleistung.
So erhalten Sie Garantieleistungen
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie uns über support@sihoooffice.com kontaktieren und uns mitteilen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen.

Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen wird der Artikel bei Verfügbarkeit durch ein werksüberholtes und gleichwertiges Modell ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. Garantien für alle Ersatzprodukte gelten für den gleichen Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel.

* Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.
Die Verwendung von persönlichen Kontaktinformationen
Indem Sie den Kundendienst gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen, autorisieren Sie Sihoo, Ihre Kontaktinformationen zu speichern, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse. Wir schützen die Sicherheit Ihrer Daten.

Teil Ⅱ - ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Sihoo garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Garantiereparaturservice angefordert werden können. Bitte wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an Anycubic oder Ihren autorisierten Sihoo-Händler. Sie müssen ein Rückerstattungs- oder Reparaturformular ausfüllen, das zusammen mit dem Produkt an uns gesendet werden sollte.
Rückholservice anfordern
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
√ Mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Mangel aufweist und die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.

Rückholservice wird wo nicht zur Verfügung gestellt
× Es wird mehr als sieben (7) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an Sihoo gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht。
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt durch unkontrollierbare externe Faktoren, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Versand der Bestätigung des Rückerstattungsservice von SIhoo an Sihoo geliefert.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
Ersatzservice anfordern
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen erheblichen Transportschaden erlitten hat, immer vorausgesetzt, Sihoo kann der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsausfall aufweist.
Ersatzservice wird nicht erbracht
× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Legale Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein Produkt, das zum Austausch an Sihoo gesendet wurde, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen und -verpackungen oder enthält Teile, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt hat keine Mängel, nachdem alle geeigneten Tests von Sihoo durchgeführt wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht,
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, einschließlich Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von Sihoo nicht an Sihoo zurückgesendet.
× Ein Transportschadensnachweis des Spediteurs kann nicht erbracht werden.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.

Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden
√ Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel
√ Versehentliche Rücksendungen des Käufers
√ Rückgabe persönlicher Gegenstände
√ Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der Sihoo-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden
√ Rückgabe defekter Artikel im internationalen Versand
√ Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen)
Teileaustausch bei qualitätsbezogenen Problemen
Alle qualitätsbedingten Mängel an direkt von SIhoo verkauften Artikeln werden durch eine umfassende Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Das von Sihoo bereitgestellte Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, aber es befindet sich in einem guten Betriebszustand und ist mindestens funktionell gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.
Was zu tun ist, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen
√ Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen
√ Sihoo muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben
√ Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis, der den Defekt darstellt, sind erforderlich
√ Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden

Gültiger Kaufbeleg:

Bestellnummer von Online-Käufen, die über Sihoo oder autorisierte Wiederverkäufer von Sihoo getätigt wurden
Verkaufsrechnung
Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Sihoo-Händler, der eine Beschreibung des Produkts zusammen mit seinem Preis enthält
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufbeleg erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde).

Teil Ⅲ – Rückgaberecht
1.Unter welchen Bedingungen kann ich eine Rücksendung beantragen?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten oder mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an unser Support-Team support@sihoooffice.com. Rücksendungen müssen im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt oder Kaufdatum eingehen. Was auch immer überfällig ist, Versand- und Zustellgebühren werden nicht erstattet.

2. Was sollte ich für eine erfolgreiche Rückkehr vorbereiten?
Für Erstattungen auf anspruchsberechtigte Artikel ist ein Kaufbeleg erforderlich, zuzüglich des gemäß geltendem Landesrecht gezahlten Steuerbetrags. Folgendes wird als Kaufnachweis akzeptiert: Original-Papierquittung, E-Quittung oder Bestellnummer).

Bitte senden Sie das Paket über das Lieferzentrum oder den Abhol- und Lieferservice an unser Lager zurück.

3.Wie kann ich bestätigen, ob die Rücksendung erfolgreich war?
Bitte verfolgen Sie den Versandstatus Ihres zurückgesendeten Pakets genau. Bei der Rückkehr in unser Lager prüfen wir den Zustand des zurückgegebenen Produkts. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, können wir die Rückerstattung veranlassen.

*Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln abzulehnen, die sich nicht in neuwertigem Zustand befinden, da sie von einem Kunden missbraucht oder beschädigt wurden. Bitte beachten Sie, dass Möbel während des Transports beschädigt werden können. Daher ist es wichtig, dass Sie die Originalverpackung für alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, aufbewahren und verwenden.

Mehr Informationen:
E-Mail: support@sihoooffice.com

SIHOO nimmt den Datenschutz ernst und verpflichtet sich, die Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit der nicht-öffentlichen personenbezogenen Daten und sonstigen personenbezogenen Daten seiner ehemaligen, aktuellen und potenziellen Kunden zu wahren. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie, um mehr über die Informationen zu erfahren, die SIHOO von Ihnen sammelt, und wie SIHOO die Informationen verwendet.

Welche Informationen sammeln wir?

Ihre Kontoinformationen: Beim Erstellen eines Kontos werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Informationen einzugeben, wie z. B.: Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Zahlungsinformationen: Wir verwenden einen externen Zahlungsabwickler (derzeit Paypal), um Sie bei der sicheren Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Zahlungsinformationen zu unterstützen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die von Ihnen angegebenen Kreditkarteninformationen verschlüsselt und direkt an das Kreditkartenunternehmen übermittelt. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht und kontrollieren und sind nicht verantwortlich für das Kreditkartenunternehmen oder die Erfassung oder Verwendung Ihrer Informationen . Wir können jedoch Ihr Kreditkartenunternehmenskonto erfassen, um die Überweisung zu überprüfen.

Kundensupport: Wenn Sie uns kontaktieren, können Sie uns Informationen über SIHOO-Produkte, die Sie besitzen, und Kontaktdaten mitteilen, damit wir Kundensupport leisten können.

Produktnutzung: Wir erfassen Informationen darüber, wie Sie unsere Produkte verwenden.

Geräteeigenschaften und -betrieb: Wir erfassen bestimmte Informationen von und über Ihr Gerät, wie z. B.: Gerätenummer, Modell, Hardware- und Softwareversion, Signalintensität, Internet Protocol (IP)-Adressen und andere Informationen.

Serverprotokolle: Ein Serverprotokoll ist eine Liste der Aktivitäten, die ein Server ausführt. SIHOO-Server erfassen und speichern automatisch bestimmte Informationen in Serverprotokollen, wie z. B.: Ihre Suchanfragen, IP-Adressen, Hardwareeinstellungen, Browsertyp, Browsersprache, Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage, Verweis-URL und bestimmte Cookies, die Ihren Browser identifizieren oder Konto.

Cookies: Cookies sind kleine Textdateien, die an Ihren Webbrowser oder die Festplatte Ihres Computers gesendet oder von dort abgerufen werden. Ein Cookie enthält typischerweise den Namen der Domain (Internetadresse), von der das Cookie stammt, die „Lebensdauer“ des Cookies (d. h. wann es abläuft) und eine zufällig generierte eindeutige Nummer oder eine ähnliche Kennung. Ein Cookie kann auch Informationen über das Gerät enthalten, wie z. B. Benutzereinstellungen, Browserverlauf und durchgeführte Aktivitäten. Wir verwenden Cookies, um: 1) die Artikel im Einkaufswagen zu speichern und zu verarbeiten; 2) Benutzerpräferenzen für zukünftige Besuche verstehen und speichern; 3) Anzeigen verfolgen; 4) Sammeln Sie aggregierte Daten über Website-Traffic und Website-Interaktionen, um in Zukunft bessere Website-Erlebnisse und Tools anzubieten. Wir können auch vertrauenswürdige Drittanbieterdienste verwenden, die diese Informationen in unserem Namen verfolgen.

Wofür verwenden wir Ihre Informationen?

Um Transaktionen zu verarbeiten: Wir verwenden Ihre Informationen, um Zahlungen zu verarbeiten, die Sie über die Website tätigen.

Um regelmäßig E-Mails zu senden: Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Auftragsabwicklung oder für Ihr Konto angeben, kann verwendet werden, um Ihnen Informationen und Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung zuzusenden, zusätzlich zum Erhalt gelegentlicher Unternehmensnachrichten, Aktualisierungen, Marketing-Newsletter, zugehöriger Produkt- oder Website-Informationen, einschließlich Ihnen von Zeit zu Zeit Aktualisierungen unserer Bedingungen und Richtlinien und andere wichtige Nachrichten zu senden.

Unser Service: Wir verwenden Ihre Informationen, um zu verstehen, wie Menschen die Website nutzen, und um die Website zu bewerten und zu verbessern. Darüber hinaus verwenden wir Ihre Informationen, um neue Produkte und Funktionen zu erforschen, zu entwickeln und zu testen sowie Aktivitäten zur Fehlerbehebung durchzuführen.

Sicherheit und Datenschutz: Wir verwenden Ihre Informationen, um Kontodetails und -aktivitäten zu überprüfen.

Wie schützen wir Ihre Daten?

Wir implementieren eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder Ihre personenbezogenen Daten eingeben, übermitteln oder darauf zugreifen. Wir bieten die Nutzung eines sicheren Servers an. Alle bereitgestellten sensiblen Informationen/Kreditinformationen werden über die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie übertragen und dann in die Datenbank unseres Zahlungs-Gateway-Anbieters verschlüsselt, damit sie nur von Personen mit besonderen Zugriffsrechten auf solche Systeme zugänglich sind und die Informationen vertraulich behandeln müssen. Nach einer Transaktion werden Ihre privaten Daten (Kreditkarten, Sozialversicherungsnummern, Finanzdaten usw.) nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie können Sie Ihre Informationen und Ihr Konto verwalten?

Informationen ändern: Sie können Ihre Kontoprofilinformationen überprüfen und ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Seite mit den Kontoeinstellungen besuchen.

Abbestellen: Wir fügen detaillierte Anweisungen zum Abbestellen am Ende jeder E-Mail bei. Sie können sich auch abmelden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihre Kontoeinstellungsseite besuchen.

Konto löschen: Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Links zu Drittanbietern

Gelegentlich können wir auf unserer Website Links zu Websites Dritter einfügen. Diese Websites von Drittanbietern haben separate und unabhängige Datenschutzrichtlinien. Bitte verwenden Sie diese Websites von Drittanbietern mit Vorsicht. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für den Inhalt und die Aktivitäten dieser verlinkten Websites.

 

Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet

Wir erfüllen die Anforderungen des(Children Online Privacy Protection Act) und sammeln keine Informationen von Kindern unter 13 Jahren und vermarkten sie nicht speziell an Kinder.

KANN SPAM Act

Um dem Act zu entsprechen, stimmen wir Folgendem zu:

Verwenden Sie keine falschen oder irreführenden Betreffs oder E-Mail-Adressen;

Identifizieren Sie die Nachricht auf angemessene Weise als Werbung;

Fügen Sie die physische Adresse unseres Geschäfts- oder Standorthauptsitzes hinzu;

E-Mail-Marketing-Dienste von Drittanbietern auf Compliance überwachen (falls zutreffend);

Erfüllen Sie Opt-out-/Abbestellungsanfragen schnell.

Erlauben Sie Benutzern, sich abzumelden, indem Sie den Link am Ende jeder E-Mail verwenden.

Änderungen an unserer Datenschutzrichtlinie

SIHOO behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit zu überarbeiten und zu aktualisieren. Änderungen und Klarstellungen werden sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der Änderungen bedeutet, dass Sie diese überarbeiteten Änderungen akzeptieren. Überprüfen Sie diese Datenschutzrichtlinie daher regelmäßig auf Aktualisierungen.

 

Mehr Informationen:
E-Mail: support@sihoooffice.com
Tel: +86 18902890860