Politique de remboursement

Danke, dass Sie sich für SIHOO entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SIHOO-Produkte vor der Auslieferung streng von unserem Qualitätsprüfer getestet werden. Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@sihoooffice.com
Nachdem Sie uns eine E-Mail gesendet haben, um eine Rücksendung zu beantragen, werden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Wenn SIHOO für den Rückversand zahlt – SIHOO übernimmt die Kosten für den Rückversand, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist. Beispiele für Instanzen können sein:

Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
Wir haben den falschen Artikel versendet
Wir haben es an die falsche Adresse geschickt
Wir haben eine doppelte Bestellung versendet
Artikel funktionierte während der 30-tägigen Rückgabefrist nicht richtig (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel ordnungsgemäß gemäß der Bedienungsanleitung zusammengebaut)
WICHTIG: Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, MÜSSEN SIE Videos/Fotos bereitstellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht richtig funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Fotos/Videos eines angeblich fehlerhaften/beschädigten Artikels zu senden, wird diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich. Der Kunde ist auch anfällig für die Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie alle Versandkosten, die der Verkäufer gezahlt hat. Wenn ein Kunde behauptet, dass ein Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis erbringen. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand überprüfen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn der Rückgabeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen sich nicht darum kümmern, einen großen, sperrigen Artikel zurückzusenden. Wir schicken Techniker oder Mechaniker zu den Kunden nach Hause.

Wenn der Kunde für die Rücksendung zahlt – Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden getragen. Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden in diesen Fällen nicht bereitgestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und jede Bestellung, die mit speziellen Versandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen ausgehenden Versandkosten unterliegt. Beispiele für diese Kundenretouren können sein:

Käuferreue ("Nicht zufrieden mit der Leistung", "Artikel passt mir nicht richtig", "Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen", "Ich habe es versucht, aber ich möchte etwas anderes" usw.)
Kein Grund / Nicht mehr wollen
Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (Fehler beim vollständigen Lesen der Artikeldetails/Beschreibungen/Eigenschaften)
Stornierung der Bestellung, nachdem der Artikel bereits versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben
Der Kunde hat das falsche gekauft
Der Kunde hat versehentlich zu viel gekauft
Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Produktgarantiezeit des SIHOO-Herstellers für Reparaturen nutzen, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht richtig funktioniert. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktgarantie des Herstellers.

Unsere Gewährleistungsfrist beträgt 3 Jahre!

Exchange-Verarbeitungsablauf
Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@sihoooffice.com , teilen Sie uns Ihr Problem mit und bestätigen Sie die Lösung.
Schritt 2:
Machen Sie ein Foto von dem, was Sie versendet haben, und senden Sie es uns zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die Wartungsgebühr hängt davon ab, ob sie innerhalb der Garantie liegt. (Bitte überprüfen Sie die Garantieabdeckung)
Schritt 3:
Wir bestätigen die Rücksendung der Ware und haben das Problem überprüft. Bitte mailen Sie uns auch Ihre
Konkrete Kontaktdaten (Name, Handynummer, Detailadresse, Postleitzahl).
Schritt 4:
Wir senden die Ware an Sie zurück.
Danke für Ihre Kooperation!

Rückgaberecht
● Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben und
Erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder tauschen Sie das Produkt gegen ein anderes aus.
● Sie können ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder erstatten. Irgendein
Das Produkt, das Sie zurücksenden, muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie die Quittung auf.
● Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Validierung der Rücksendung bearbeitet. Bitte überprüfen Sie dann Ihr Konto.
● Bei Problemen mit der Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte.

Absender

Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst, um die Adresse zu erhalten. (support@sihoooffice.com) Vielen Dank！

Stornierung der Bestellung
SIHOO versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an SIHOO, um Ihre Bestellung zu stornieren und sofort eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, wenn Sie die Bestellung zurücksenden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@sihoooffice.com

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.

Mehr Informationen:
E-Mail: support@sihoooffice.com
Tel: +86 18902890860